Сегодня в г. Шымкент состоялось торжественное открытие специализированного Центра обслуживания населения (ЦОН).
Данный проект является пилотным для компании, внедрил его Южно — Казахстанский производственный филиал АО «КазТранГаз Аймак». Центр оснащен современными техническими средствами. Здесь интегрированы необходимые информационные системы, позволяющие в короткие сроки оказать услуги по выдаче документов для газификации того или иного объекта, жилого помещения.
В здании имеется операционный зал для обслуживания населения по принципу «одного окна» с секторами консультантов, документирования и регистрации, выдачи документов. Работа сотрудников ЦОНа будет под постоянным наблюдением видеокамер, изображение с которых поступает в ситуационный центр. Для удобства граждан на территории ЦОНа предусмотрена парковка.
Главная цель ЦОНа — качественное и быстрое обслуживание своих абонентов по принципу «одного окна». Потребители АО «КазТрансГаз Аймак» смогут обращаться по интересующим их вопросам. В частности, сбор и прием документов для газификации, открытие лицевых счетов для оплаты за потребленный газ, составление договоров и т. д.
«Мы подумали, почему бы не применить тот же принцип в отношении наших абонентов, ведь раньше им приходилось выстаивать очередь к специалисту, чтобы получить перечень документов для газификации. Затем надо было собрать перечень документов для подготовки проекта, открыть лицевой счет в биллинговой компании и оплатить услуги. Сейчас же все намного проще. Мы значительно сократили временные ресурсы, которые затрачивали абоненты раньше, обращаясь к нам за получением той или иной услуги» — сказал на открытии заместитель генерального директора АО «КазТрансГаз Аймак» Акылбай Сапаров.
Специалисты уверены, на основе анализа и за счет изучения накопленной в системе статистической отчетной информации, будет увеличена скорость принятия решений по оптимизации и изменению процессов предоставления услуг населению.
На сегодняшний день в данном регионе насчитывается более 270 тыс. абонентов, 660 промышленных предприятий и более 6 тыс. коммунально-бытовых предприятий. Протяженность распределительных газопроводов составляет 6,5 тыс. км.
Пресс служба АО «КазТрансГаз»
Тел: +7(7172) 552316
